Mit einem Supportvertrag sind Sie immer auf der sicheren Seite

Eine bestmöglich funktionierende IAM-Umgebung erleichtert Ihr Arbeitsleben und ist ganz im Sinne unserer Firmenphilosophie, eine sehr hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Gern sind wir auch über den Projektabschluss hinaus für Sie da und unterstützen Sie beim Erhalt einer optimal arbeitenden Systemlandschaft. 

Besonders für kritische Vorgänge, wie den Übergang von der Entwicklung in den Produktionsbetrieb, stellen wir Ihnen gern unser Know-How und Arbeitskraft zur Verfügung.

Dabei überwachen und optimieren unsere Mitarbeitenden ihre Systeme auf Sicherheit, Performance und Stabilität in einem laufenden Prozess.

Ihre Vorstellungen und Wünsche stehen hierbei an erster Stelle. Wir können Ihre Systeme manuell im Rahmen eines Health-Checks überprüfen. Aber auch eine automatisierte durchgehende Überwachung ist möglich. In diesem Fall kommt unser IDABUS Monitoring zum Einsatz. Es können sowohl manifestierte als auch angehende Abweichungen erkannt und diese ggf. direkt im Rahmen eines bestehenden Supportvertrages behoben werden. Gerne bringen wir unsere jahrzehntelange Erfahrung hier mit ein.

Folgende Supportdienstleistungen stehen auf Abruf zur Verfügung

  • MIM Remote Calls der Prioritäten 1-3
  • MIM vor Ort Supporteinsätze der Prioritäten 1-3
  • Varianten der Servicezeiten 9×5 (08:00-17:00 Uhr) oder 24×7
  • Möglichkeit der Kombination verschiedenster Vertragsvarianten

Unsere Supportinhalte und Supportverträge im Überblick

Unterstützung bei der Problemlösung

Frühzeitiges Erkennen und Reagieren bei Problemen in der MIM Umgebung.

  • Unterstützung bei der Installation von Hotfixes
  • Updates von OCG Software Komponenten

Analyse der MIM Systemumgebung und Erstellung von Empfehlungen unserer Experten

  • Prüfung des laufenden Betriebes der MIM Umgebung und ggf. kleinere ChangeRequests möglich
  • Unterstützung im täglichen Betrieb

Beispiele für verschiedene Vertragsvarianten

Standard

  • Basispreis zzgl. Abrechnung nach Aufwand
  • Servicezeiten 9x5 oder 24x7
  • Technische Hotline

Premium

  • Basispreis inkl. 40 Stunden für Remote Calls der Prio 1
  • Servicezeiten 9x5 oder 24x7
  • Technische Hotline

Supportvertrag anfragen

Positive Kundenstimme

„OCG ist ein sehr kompetenter Partner, der stets zuverlässig bei Problemen hilft oder bei Support-Anfragen mit der nötigen Sorgfalt unterstützt. Wir betreiben mit der OCG schon seit mehreren Jahren erfolgreich unser Identity-Management-System. In mehreren Projekten sind diverse Anforderungen und Schnittstellen mit diversen Subsystemen erfolgreich umgesetzt worden. Aktuell bauen wir die Zusammenarbeit in Richtung Betriebsunterstützung aus.“ 

Helge Illig, CTO bei Universität zu Lübeck

Bild: Christina Demleitner, Consultant bei Oxford Computer Group

Wir bieten

Lassen Sie sich persönlich beraten

Gerne beantworten wir Ihnen Ihre Fragen rund um das Thema Support und erstellen Ihnen nach Bedarf ein individuelles Angebot.